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welche für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich ist.

Datenschutzbeauftragter von HelloBetter
GET.ON Institut für Online Gesundheitstrainings GmbH
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E-Mail: datenschutz@hellobetter.de

Bei der Nutzung unserer Webseite werden technische Verbindungsdaten verarbeitet, die von Ihrem Gerät an uns übermittelt werden. Dazu zählen folgende Daten:

• IP-Adresse
• Browser und Versionsnummer
• Datum und Zeitstempel des Webseitenzugriffs

Die Verarbeitung erfolgt im Rahmen unseres berechtigten Interesses gemäß Artikel Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur Bereitstellung unserer Online-Plattform, zur Absicherung unserer Systeme und zur Sicherstellung der technischen Funktionsfähigkeit. Die Bereitstellung der Daten ist technisch notwendig, damit Ihnen die abgerufenen Inhalte zugestellt werden können.

Für die Bereitstellung unserer Webseite setzen wir die AWS ein, in welcher die Logdaten gespeichert werden. Betreiber ist die Amazon Web Services EMEA SARL (38. Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg).
Eine Weitergabe an andere Dritte findet prinzipiell nicht statt. Jedoch können betreffende Daten bei einem Angriff auf unsere Systeme an die Strafverfolgungsbehörden weitergegeben werden.

Die Daten werden nach sechs Monaten automatisch gelöscht. Im Falle eines Strafverfahrens werden die Daten nach Abschluss des Verfahrens gelöscht.

Sie können unseren Support über zahlreiche Kontaktmöglichkeiten erreichen:

• E-Mail
• Chatfunktion auf der Webseite
• Telefon
• WhatsApp

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich nur, soweit diese durch Sie durch eine Anfrage bereitgestellt werden und für die weitere Bearbeitung des Sachverhalts notwendig sind. Die Kategorien der verarbeiteten personenbezogenen Daten richten sich nach gewählter Möglichkeit der Kontaktaufnahme sowie Art und Inhalt der jeweiligen Nutzeranfrage und können folgende Daten umfassen:

• E-Mail
• ggf. Name
• ggf. Krankenversicherung
• ggf. Telefonnummer

Die erhobenen Daten dienen ausschließlich der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Die Verarbeitung erfolgt auf Basis unseres berechtigten Interesses gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an der Bereitstellung einer Kontaktmöglichkeit zur Beantwortung und Problembeseitigung hinsichtlich unserer Dienstleistungen. Wenn Sie uns zur Bearbeitung Ihrer Anfrage notwendige Daten nicht zur Verfügung stellen, ist ggfs. eine abschließende Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht möglich.

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, werden diese von unserem E-Mail-Server-Anbieter Mailgun (Mailgun Technologies, Inc., 251 Little Falls Drive, Wilmington, New Castle, DE, 19808) verarbeitet. Sofern Ihr E-Mail-Anbieter die Transportverschlüsselung TLS für den Versand und Empfang unterstützt, kommt diese zum Einsatz.

Ihre E-Mails werden ferner über unser Ticketsystem Zendesk (Zendesk, Inc., 920 N King ST FL 2, Wilmington, New Castle, DE, 19801) beantwortet. Unser Chatsystem wird ebenfalls von Zendesk bereitgestellt und darüber eingehende Chatanfragen beantwortet.

Sofern Sie uns über WhatsApp kontaktieren, beachten Sie bitte die Datenschutzerklärung von WhatsApp (Betreiber: WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland). Auf die Datenverarbeitung auf Seiten von WhatsApp haben wir keinen Einfluss. Sofern Sie uns WhatsApp-Nachrichten zukommen lassen, so werden diese über unser Zendesk-Ticketsystem verarbeitet.

Ihre Anfragen werden so lange gespeichert, bis sich die Zwecke zu denen sie erhoben wurden, erledigt haben und die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen abgelaufen sind. Dies ist regelmäßig nach 3 Jahren der Fall.

HelloBetter betreibt einen Online-Shop, in dem Sie Zugang zu den HelloBetter-Kursen erwerben können. Wir erheben lediglich die personenbezogenen Daten, die für die Durchführung eines Kaufs notwendig sind:

• Name und Vorname
• Adresse
• E-Mail-Adresse
• Zahlungsmittel

Ihre Daten werden ausschließlich zur Begründung und Durchführung des Kaufvertrags erhoben und verarbeitet (Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Für die Durchführung Ihrer Zahlung setzen wir den Zahlungsdienstleister Mollie B.V. (Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Niederlande) ein, welcher die für das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel notwendigen Daten erhebt und dafür von HelloBetter den Namen des gewünschten Produkts und den dafür abzurechnenden Preis erhält. Alle weiteren Informationen verarbeitet Mollie eigenverantwortlich. Insbesondere Ihre Zahlungsmittelinformationen (z. B. Kreditkartennummer, Gültigkeitsdauer, Prüfnummer, Paypal-Login) erhalten wir nicht. Für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch den Zahlungsdienstleister gilt dessen Datenschutzerklärung.

Ihre Daten werden bis zum Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert (bei Rechnungen z. B. 10 Jahre).

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, ein Starterpaket zu erhalten, welches alle Details zur Verschreibung und weitere hilfreiche Informationen beinhaltet. Hierzu wird ihre E-Mail-Adresse und ggf. Telefonnummer verarbeitet.

Der Erhalt des Starterpakets setzt Ihre Einwilligung (Artikel 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) zur Verarbeitung Ihrer E-Mail-Adresse und ggf. Telefonnummer voraus. Die Anmeldung erfolgt auf freiwilliger Basis. Sie können Ihrer Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie auf den Abmeldelink in der E-Mail oder SMS klicken.

Ihre E-Mails werden über unser Ticketsystem Zendesk (Zendesk, Inc., 920 N King ST FL 2, Wilmington, New Castle, DE, 19801) beantwortet.

Für den Versand der E-Mails setzen wir den Dienstleister MoEngage ein (MoEngage Inc., 315 Montgomery Street, 10th floor, San Francisco 94104, USA). Wenn Sie das Starterpaket anfordern, werden die von Ihnen angegebenen Daten an MoEngage übertragen und dort gespeichert.

Ihr Daten werden für 2 Jahre oder bis zum Zugang Ihres Widerrufes gespeichert.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, weitere Informationen zu unseren Dienstleistungen über unseren Newsletter zu beziehen. Hierzu wird ihre E-Mail-Adresse verarbeitet.

Der Erhalt des Newsletters setzt Ihre Einwilligung (Artikel 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) zur Verarbeitung Ihrer E-Mail-Adresse voraus. Die Anmeldung erfolgt auf freiwilliger Basis. Sie können Ihrer Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie auf den Abmeldelink klicken, den Sie mit jedem Newsletter erhalten.

Wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse nicht zur Verfügung stellen oder Ihre Einwilligung widerrufen, kann Ihnen der Newsletter nicht zugestellt werden.

Für den Newsletter-Versand setzen wir den Dienstleister Mailchimp ein (The Rocket Science Group LLC, 675 Ponce de Leon Ave. NE, Ste. 5000, Atlanta, 30308, GA, USA). Wenn Sie sich für den Newsletter registrieren, werden die von Ihnen eingegebenen Daten, die Sie bei der Newsletter-Registrierung angeben, an Mailchimp übertragen und dort gespeichert. Es können dadurch weitere personenbezogene Daten gespeichert und ausgewertet werden, vor allem die Aktivität des Nutzers (insbesondere welche Seiten besucht worden sind und auf welche Elemente geklickt worden ist) und die Geräte- und Browserinformationen.

Mit dem Widerruf Ihrer Einwilligung werden Ihre im Rahmen der Newsletteranmeldung verarbeiteten Daten gelöscht.

HelloBetter bietet Ihnen die Möglichkeit der telefonischen Kontaktaufnahme. Im Rahmen eines Anrufes werden automatisch personenbezogene Verbindungsdaten erhoben. Sofern Sie keine Rufnummernunterdrückung verwenden, erhalten wir mit dem Anruf Ihre Rufnummer. Ferner erfasst unser Telefonsystem Uhrzeit und Dauer des Anrufs.

Die erhobenen Daten dienen ausschließlich der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Diese Daten werden auf Basis unseres berechtigten Interesses (Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) an der Dokumentation des Anrufs und des betroffenen Sachverhalts erhoben, damit ihnen im Rahmen bestehender und zukünftiger Anfragen effizient weitergeholfen werden kann.

Ein Anruf erfolgt auf freiwilliger Basis durch Sie. Soweit Sie uns weitere personenbezogene Daten im Rahmen des Anrufs mitteilen, ist dies Ausdruck Ihres Einwilligung gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, dass wir diese Daten zur Bearbeitung des Sachverhalts verarbeiten dürfen. Soweit Sie während eines Anrufs unseren Psycholog:innen Gesundheitsdaten, z. B. zu Ihrer mentalen Verfassung mitteilen, erfolgt dies ebenfalls freiwillig durch Sie selbst (Artikel 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Verarbeitungen bis zum Zugang des Widerrufs werden davon nicht berührt.

Unsere Psycholog:innen unterliegen der Schweigepflicht und dürfen Ihre Informationen nicht weitergeben. Eine Ausnahme besteht bei Personen bei denen suizidale Tendenzen festgestellt werden. In diesen Fällen sind wir verpflichtet, die Telefonnummer und – soweit bekannt – Name und Aufenthaltsort der Polizei zu übermitteln.

Für die Bereitstellung der Hotline setzen wir Amazon Connect, einen Dienst von AWS ein (Betreiber: Amazon Web Services EMEA SARL, 38. Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg) sowie Zendesk (Zendesk, Inc., 920 N King ST FL 2, Wilmington, New Castle, DE, 19801) ein. Die Verbindungsdaten werden innerhalb des Telefonsystems für 24 Monate gespeichert. Die Speicherung der Verbindungsdaten erfolgt auf Basis unseres überwiegenden berechtigten Interesses am Schutz unserer Infrastruktur durch Nachverfolgung und Abwehr von Missbrauch sowie der Auswertung in Form von Anrufstatistiken.

Umfang der Verarbeitung personenbezogener Daten:

HelloBetter veranstaltet regelmäßig Erhebungen zur Nutzungszufriedenheit. Für die Anmeldung erfordern wir regelmäßig die Angabe von Kontaktdaten.

Zwecke der Datenverarbeitung:

HelloBetter bietet zur Verbesserung der Nutzungszufriedenheit Interessierten eine Registrierung für die Teilnahme an. Im Rahmen dessen erhalten Sie Einladungen zu Projekten, in denen Sie uns Rückmeldung zu Ihrer Erfahrung mit unseren Produkten und ihre Meinung mitteilen können (z. B. Umfragen, Interviews, Fokusgruppen, Produkt- bzw. Prototypentests).

Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung:

Die Registrierung sowie die spätere Teilnahme erfolgen freiwillig auf Basis Ihrer Einwilligung gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Wenn Sie Ihre Einwilligung nicht erteilen bzw. diese widerrufen können Sie an dem jeweiligen Projekt nicht teilnehmen.

Empfänger:

Zur Erhebung der Registrierungsdaten setzen wir AWS ein (Betreiber: Amazon Web Services EMEA SARL, 38. Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg).

Soweit für im Rahmen der Kontaktaufnahme E-Mails versenden werden, nutzen wir dafür unseren E-Mail-Dienstleister rapidmail GmbH (Sitz: Wentzingerstraße 21, 79106 Freiburg im Breisgau).

Für die Teilnahme an Interviews setzen wir je nach Anforderung unterschiedliche Videokonferenzdienste ein. Für die durch den Videokonferenzdienst verarbeiteten Daten ist dieser selbst verantwortlich. Bitte beachten Sie die Datenschutzhinweise des jeweiligen Anbieters, welche Sie vor dem Beitritt zur Videokonferenz über den Einladungslink abrufen können.

Übermittlung von personenbezogenen Daten:

Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte ist ausgeschlossen. Jedoch können die Ergebnisse unserer Untersuchungen in zusammengefasster oder anonymisierter Form auf Kongressen, in wissenschaftlichen Arbeiten oder im Rahmen anderer Foren vorgestellt und veröffentlicht werden.

Speicherdauer:

Ihre Registrierungsdaten werden bis zum Zugang Ihres Widerrufs aufbewahrt. In jeder Einladung zur Teilnahme finden Sie einen Abmeldelink, den Sie dafür bequem nutzen können.

Umfang der Verarbeitung von personenbezogenen Daten

HelloBetter veranstaltet regelmäßig Studien und bietet Interessierten eine Registrierung für eine eventuelle Teilnahme an. Soweit Sie Ihren Patienten Zugriff auf unsere neuen Therapien im Rahmen der Studie ermöglichen wollen, können Sie sich entsprechend unter Angabe des Namens, der E-Mail-Adresse und des Fachgebiets registrieren. Wir werden Ihnen dann weitere Studien-Informationen zukommen lassen.

Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung:

Die Registrierung für eine Teilnahme erfolgt freiwillig auf Basis Ihrer Einwilligung gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Wenn Sie Ihre Einwilligung nicht erteilen bzw. diese widerrufen können wir Ihnen keine weiteren Informationen zu durch HelloBetter durchgeführte Studien zukommen lassen. Soweit Patienten von Ihnen bereits teilnehmen, sind diese jedoch von diesem Widerruf nicht betroffen.

Empfänger

Zur Speicherung der Registrierungsdaten setzen wir AWS ein (Betreiber: Amazon Web Services EMEA SARL, 38. Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg).

Im Zuge der Registrierung versenden wir E-Mails, welche über unseren E-Mail-Dienstleister versendet werden. Bitte beachten Sie diesbezüglich die Hinweise in Punkt 6.3.

Speicherdauer

Ihre Registrierungsdaten werden so lange gespeichert, bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen.

Umfang der Verarbeitung personenbezogener Daten:

HelloBetter veranstaltet regelmäßig wissenschaftliche Studien zum Nachweis der Wirksamkeit unserer Online-Gesundheitstrainings und bietet Interessierten eine Registrierung für eine mögliche Teilnahme an. Im Rahmen der jeweiligen Studie wird geprüft, ob Ihre Anmeldung entsprechend berücksichtigt werden kann.

Bei der Registrierung werden folgende personenbezogenen Daten verarbeitet:
● E-Mail-Adresse
● Vor- und Nachname
● Geburtsdatum
● ggf. Art der Beschwerden

Alle unmittelbar Ihre Person identifizierenden Daten (Name, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse etc.) werden durch eine Kennziffer ersetzt (nachfolgend „StudyID“ genannt) und somit pseudonymisiert. Die Zuordnung Ihrer Registrierungsdaten zu der StudyID erfolgt in einem separaten Dokument, auf welches nur die Mitarbeitenden Zugriff haben, welche dies für die Kontaktaufnahme zu Ihnen benötigen. Auf diese Weise wird eine einfache Rückverfolgung zu Ihrer Person ausgeschlossen. Eine Rückverfolgung zu Ihrer Person erfolgt nur, wenn Ihre Daten durch zusätzliche Informationen über Sie ergänzt werden sollen oder um erneut mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Nach Ihrer Anmeldung zur Teilnahme an der Studie erhalten Sie eine Willkommensemail. In dieser E-Mail befindet sich ein Link zu einem Online-Fragebogen. Auch bei unseren Online-Umfragen werden Ihre personenbezogenen Daten der StudyID zugeordnet. Bei der Teilnahme an der Umfrage werden folgende personenbezogene Daten erhoben:

● Alter
● Geschlecht
● Klärung der Einschlusskriterien
● Symptome
● Inanspruchnahme von Gesundheitsangeboten
● Nachweise zu Ihrer Diagnose
● Letzte besuchte Seite der Umfrage
● Umfrage fertiggestellt: ja/nein
● Datum des Beginns der Teilnahme an der Umfrage
● Datum der letzten Aktivität

Zudem werden wir Sie darum bitten, uns eine ärztliche Diagnose zur Verfügung zu stellen. Im Anschluss werden Ihre Dokumente überprüft und Ihnen mitgeteilt, ob Sie an der Studie teilnehmen können oder nicht. Im Falle der Absage, werden Ihre personenbezogenen Daten unverzüglich gelöscht. Bei einer Teilnahmebestätigung, erhalten Sie in einer E-Mail einen Zugang zur Plattform.

Werden Sie für die Teilnahme zu einem dieser Projekte eingeladen, so erhalten Sie weitere Informationen über die im Rahmen des Projektes stattfindenden Datenverarbeitung.

Zweck der Datenverarbeitung:

HelloBetter veranstaltet regelmäßig wissenschaftliche Studien zum Nachweis der Wirksamkeit unserer Online-Gesundheitstrainings und bietet zu diesen Zwecken Interessierten eine Registrierung für eine mögliche Teilnahme an.

Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung:

Die Registrierung für eine Teilnahme erfolgt freiwillig auf Basis Ihrer Einwilligung gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (für Registrierungsdaten) bzw. Artikel 9 Abs. 2 lit. a DSGVO (für Gesundheitsdaten). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Wenn Sie Ihre Einwilligung nicht erteilen bzw. diese widerrufen können Sie an dem jeweiligen Projekt nicht teilnehmen.

Empfänger:

Im Zuge der Registrierung werden Sie telefonisch durch uns kontaktiert. Für die Terminfindung nutzen wir den Dienstleister Calendly (Calendly LLC, BB&T Tower 271 17th St. NW, Atlanta, GA 30363, USA). Ihnen wird hierfür ein Link zum Kalender eines Studienmitarbeiters zur Verfügung gestellt. Darüber können Sie sich einen freien Termin auswählen und unter Angabe Ihres Namens, der E-Mail-Adresse und Ihrer Telefonnummer einen Termin vereinbaren.

Zur Speicherung der Registrierungsdaten setzen wir AWS ein (Betreiber: Amazon Web Services EMEA SARL, 38. Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg).

Im Zuge der Registrierung versenden wir E-Mails, welche über unseren E-Mail-Dienstleister versendet werden. Bitte beachten Sie diesbezüglich die Hinweise in Punkt 6.3.

Speicherdauer:

Sofern keine Teilnahme erfolgt, werden Ihre Daten 2 Jahre nach der Registrierung für die Teilnahme gelöscht. Bei einer Teilnahme richtet sich die Speicherdauer nach den Angaben in der Patienteninformation der jeweiligen Studie.

HelloBetter bietet Ihnen die Möglichkeit, sich für den Erhalt von Informationen zu wissenschaftlichen Themen, Produkten und Dienstleistungen zu registrieren. Im Rahmen dessen verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten zur Bereitstellung der Informationen und soweit Sie uns Ihre Telefonnummer zur Verfügung stellen, unterstützen Sie unsere Experten bei dem jeweiligen Thema auch telefonisch.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf Basis Ihrer freiwillig erteilten Einwilligung gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit. a DSGVO bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung.

Zur Bereitstellung dieser Leistung erhalten folgende Dienstleister Zugriff auf Ihre Daten:

• Amazon Web Services EMEA SARL, 38. Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg
• HubSpot, Inc., 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141, USA
• Mailchimp (The Rocket Science Group LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE Suite 5000, Atlanta, GA 30308, USA)

Wir greifen zu Zwecken der Reichweitenmessung und der Erfolgskontrolle von Werbekampagnen auf Dienste der Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland) zurück. Diese Dienste umfassen den Web-Analysedienst Google Analytics unter Zuhilfenahme des Google Tag Managers.

Der Einsatz von Google Analytics erfolgt nur, sofern Sie Ihre Einwilligung erteilen (Artikel 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Google Analytics erhebt zahlreiche Daten, welche Rückschlüsse auf Ihre Nutzung unserer Webseite zulassen, z.B.

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• Verweildauer auf einer Seite,
• Browser-Name und Versionsnummer,
• Betriebssystem,
• Herkunftsland, etc.

HelloBetter erhält keinen direkten Zugriff auf die durch Google Analytics erhobenen Daten. Diese werden HelloBetter von Google nur aggregiert und anonymisiert angezeigt. Google kann diese Daten auch durch weitere Daten anreichern, welche Google durch die Nutzung anderer Google Dienste erhält (z.B. Google Search, Gmail, YouTube etc).

Die Speicherdauer der gesammelten Daten beträgt 13 Monate. Danach werden diese Daten nach Angaben von Google anonymisiert. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Google erhalten Sie hier.

Sie können die Erfassung sowie die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch Google verhindern, indem Sie die Speicherung von Cookies von Drittanbietern auf Ihrem Computer unterbinden, die “Do Not Track”-Funktion eines unterstützenden Browsers nutzen, die Ausführung von Script-Code in Ihrem Browser deaktivieren oder einen Script-Blocker wie z.B. uBlock oder Ghostery in Ihrem Browser installieren.

Mit diesem Link können Sie die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten durch Google deaktivieren.

Weitere Informationen zu Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeiten gegenüber Google finden Sie hier.

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HelloBetter verarbeitet keine Ihrer personenbezogenen Daten durch den Einsatz von Adobe Fonts, allerdings erhebt Adobe eigenverantwortlich folgende Daten beim Abruf der Schriftarten durch Ihren Browser:

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• JavaScript-Version des Webprojekts
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• Server, der die Schriften bereitstellt (hier: Adobe Fonts)
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